Image
Mobiilimakse
Image
Mobiilimakse
KKK

Korduma kippuvad küsimused

Soovime Sinu ärikliendiks olemise ja mobiilimakse kasutamise teha võimalikult lihtsaks. Siit leiad vastused kõige tavalisematele küsimustele, mida meil küsitakse.

FAQ

Mis saab siis, kui olen ostnud autopesu ja vajutanud „Sisene pesulasse“, kuid teine auto sõidab pesulasse enne mind?

Enne kui vajutad "Sisene pesulasse" veendu alati, et on sinu kord siseneda pesulasse.

Mis on Circle K Pro äpp?

Circle K Pro äpp on lihtne ja mugav mobiilirakendus, millega saad Circle K jaamades (va Poola Circle K) tasuda kütuste ja Adblue eest.

Kuhu peaks pöörduma kui on vaja ostu kviitungit?

Mobiilimaksega teostatud tehingu puhul kviitungit ei väljastata.

Kui lähedal ma pumbale pean olema, et mobiilimakset saaks teha?

Veendumaks, et pumpa saaks avada ka siis, kui seadme GPS täpsus on halb, oleme määranud kauguseks teenindusjaama ja GPS signaali vahel umbes 500m.

Kas Circle K Pro äpiga saab tasuda kõikide toodete ja teenuste eest?

Tasuda saab kõikide mootorikütuste, Adblue ja klaasipesu tankurist ning autopesu eest.

Kus ma saan näha oma mobiilimaksega tehtud tehinguid?

Hetkel ei ole võimalik äpis oma tehinguid jälgida. Arendus on töös.

Kus säilitatakse Circle K Pro äpiga seotud kasutajaandmeid?

Kasutajaandmeid hoitakse kahes erinevas kohas Circle K ID (CKID) teenuse keskkonnas ja ärikliendi iseteenindusportaalis Card E-service’is.

Milliste kaartidega saab äppi kasutada?

Mobiilimakseteks saad lisada kõiki Circle K poolt väljastatud deebet-, krediit- ja ROUTEX-kaarte.

Äpp annab veateate kui proovin tehingut teha, mida see tähendab?

Olenevalt olukorrast võib põhjuseid olla erinevaid:

Kuidas toimub tasumine Circle K Pro äpiga?

Veendu, et ärikliendi iseteeninduses on lisatud uus mobiilimakse kasutaja. See on ühekordne toiming.

Kuidas alustada äpi kasutamisega?

Logi ärikliendi iseteenindusse ja lisa uus mobiilimakse kasutaja.

Miks ma ei saa iseteeninduses lisada kaarti äpi makseteteks?

Palun veendu, et kaart, mida soovid lisada oleks avatud.

Kas on võimalik äpiga tasuda kui kaart on blokeeritud, aegunud või suletud?

Suletud või aegunud kaardiga ei ole võimalik tehingut teha.

Olen tankimise lõpetanud aga äpp ei reageeri – ikka ütleb tankimine pooleli. Mida teha?

Tundub, et teenindusjaama ja maksekaardi süsteemi vahel ühendus katkes. Palun oota kuni äpp lõpetab töö, see juhtub umbes 60 sekundi pärast.

Kuidas kustutada Circle K Pro äpis olevad kliendiandmed?

Ärikliendi iseteeninduses on võimalus kustutada mobiilimakse kasutaja ning peale seda ei ole enam võimalik ettevõtte maksekaadiga mobiilimakseid teha.

Kas sama kaarti saab lisada mobiilimakseteks mitmele erinevale kasutajale?

Jah, ühte kaarti saab lisada korduvalt erinevatele kasutajale.

Miks äpp kuvab teadet: „Mobiilimaksega seotud ettevõtted puuduvad“?

Teavitus kuvatakse kui iseteeninduses on mobiilimakse kasutaja kustutatud, keelatud või ühegi ettevõtte alla pole mobiilimakse kasutajat lisatud.

Kas on seatud piirang kui mitu kaarti saan mobiilimakseteks lisada?

Hetkel on võimalik ühe ettevõtte kohta lisada ühele kasutajale ainult üks kaart.

Kas ma saan lisada mitme ettevõtte kaardid äppi?

Jah, see on võimalik.

Kui kaua kehtib e-postile saadetud ühekordne aktiveerimiskood?

Aktiveerimiskood kehtib 7 päeva.

Kus ma näen äpis milline kaardinumber on mulle kasutamiseks lisatud?

Äpis puudub info kaardinumbri kohta. Ärikliendi iseteenindusportaalis on võimalik näha milline kaart on kasutajale lisatud.

Mis juhtub, kui ma tankimise protsessi ajal äpi sulgen?

Oleneb sellest kui kaugele tankimise protsessiga jõudsite. Kui sulged äpi enne pumba avamist, katkestatakse tankimise protsess.

Kui kiiresti näeb tehingut iseteenindusportaalis?

Kõik tehingud ilmuvad ärikliendi iseteenindusportaali hiljemalt mõne minuti jooksul peale tehingu toimumist.

Miks ma pean lubama äpil ligipääsu minu GPS asukohale?

Ühe turvameetmena on nõutud, et mobiilseade oleks pumba avamiseks jaamas kohapeal. Ilma GPS asukohata ei saa me makset autoriseerida.

Millistes keeltes saab äppi kasutada?

Äpis puudub võimalus keele vahetamiseks, kuid äppi saab kasutada inglise, eesti, läti, leedu, rootsi, taani ja norra keeles.

Millistes jaamades saab Circle K Pro äpiga tasuda?

Äpp töötab kõikides Circle K jaamades Eestis, Lätis, Leedus, Taanis, Rootsis, Norras, (s.h INGO jaamades).